Das Besondere liegt dazwischen
Édouard Manet: Das Frühstück im Grünen (Ausschnitt), 1863
Wir sind es gewohnt, uns die Dinge genau anzuschauen. Der Blick richtet sich gewöhnlich auf Personen (real oder wie auf dem Bild oben), auf Produkte, Abteilungen, Kunden. Ist es das, was die Dinge ausmacht? Was macht das spannende Prickeln zwischen Personen, Kunden und Produkten oder zwischen Vertrieb und Produktion aus? Die Dinge oder die Personen selbst sind es offensichtlich nicht.
Es ist vielmehr das, was zwischen den Dingen oder Personen geschieht. Schauen wir auf das, was verbindet, welche Operationen stattfinden, oder ganz neuzeitlich ausgedrückt: wie die Vernetzung beschaffen ist. Dort spielt die Musik, dort wird erkennbar, was der oder das Einzelne nicht auszudrücken vermag. Was passiert zwischen dem Verkäufer und dem Kunden? Was macht eine gute Problemlösung aus? Niemals diese „Lösung an sich“, es ist immer die Resonanz, die sie bei einem bestimmten Betrachter auslöst. Mit anderen Worten: die Lösung entsteht in dem Raum zwischen dem Angebot und den Erwartungen und Bedürfnissen des potentiellen Kunden. Entscheidend ist die Interaktion, nicht das Angebot oder der Kunde.
In sozialen Systemen nennen wir diese interagierenden Operationen Kommunikation. Sie bestimmt das Geschehen und nicht, welche Gedanken, Absichten oder Vorgeschichten die Beteiligten mit sich herumtragen.
